Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 5 marca 2026 r.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wysłane pocztą elektroniczną na adres:
sufitsam1@gmail.com
lub pisemnie na adres:
DIY SUFIT Sp. z o.o., ul. Żurawia 43, lok. 109, 00-680 Warszawa.
Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
DIY SUFIT Sp. z o.o.
ul. Żurawia 43, lok. 109
00-680 Warszawa
e-mail: sufitsam1@gmail.com
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Data zawarcia umowy() / odbioru():
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku formularza papierowego):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić
3. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę).
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
4. Warunki zwrotu towaru
Kupujący powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zwrot towaru należy wysłać na adres:
DIY SUFIT Sp. z o.o.
ul. Żurawia 43, lok. 109
00-680 Warszawa
5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zestawy sufitów napinanych oferowane w sklepie są przygotowywane według indywidualnych wymiarów podanych przez Kupującego.
W związku z tym prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
6. Procedura zwrotu
Krok 1. Skontaktuj się z nami mailowo: sufitsam1@gmail.com lub telefonicznie: +48 690 835 060.
Krok 2. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu (opcjonalnie możesz dołączyć zdjęcia produktu).
Krok 3. Po potwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcję dotyczącą odesłania produktu.
Krok 4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni.
7. Reklamacje (rękojmia)
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:
sufitsam1@gmail.com
lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.